Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam ngày càng cạnh tranh, nơi khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả trở thành yếu tố then chốt quyết định thành công trong tiếp thị và bán hàng. Trong lĩnh vực bất động sản, nơi sản phẩm có giá trị lớn, chu kỳ ra quyết định dài và tỷ lệ chuyển đổi thường thấp, việc tối ưu hóa thời điểm tiếp cận khách hàng có thể tạo ra khác biệt đáng kể về hiệu quả kinh doanh. Thay vì chỉ tập trung vào nội dung tư vấn hay kỹ năng bán hàng, nghiên cứu này tiếp cận từ góc độ hành vi và nhịp sinh học khách hàng, tức xem xét thời gian trong ngày như một yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng tương tác, tiếp nhận thông tin và phản hồi của khách hàng. Đây là hướng tiếp cận mới, kết hợp giữa marketing, khoa học hành vi và phân tích dữ liệu nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng thực tiễn.

Nghiên cứu tiến hành khảo sát trên 1.212 khách hàng thông qua điện thoại cá nhân trong một dự án bất động sản tại Thành phố Hồ Chí Minh, trong đó 862 khách hàng được sử dụng để phân tích dữ liệu và xây dựng giải pháp, còn 350 khách hàng được dùng để đánh giá hiệu quả của giải pháp đề xuất. Quy mô mẫu tương đối lớn giúp tăng độ tin cậy của kết quả, đồng thời việc chia thành hai nhóm phân tích và kiểm chứng cho thấy nghiên cứu không chỉ dừng ở mô tả mà còn hướng đến ứng dụng thực tế. Thông qua các công cụ phân tích và khai phá dữ liệu, nghiên cứu xác định rằng yếu tố nhịp sinh học – cụ thể là khung thời gian trong ngày – có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến hành vi phản hồi của khách hàng, thậm chí được đánh giá ở mức tối đa 100 điểm trong các nhóm yếu tố ảnh hưởng.

Kết quả cho thấy hành vi khách hàng không đồng đều trong ngày mà thay đổi rõ theo từng khung giờ, phản ánh trạng thái tâm lý, mức độ bận rộn, khả năng tập trung và mức sẵn sàng tiếp nhận thông tin khác nhau. Từ đó, nghiên cứu đề xuất ba khung thời gian tối ưu để tiếp cận khách hàng gồm 9g00–10g00, 10g00–11g00 và 14g30–15g30. Đây là các khoảng thời gian được xác định có khả năng tạo ra mức độ phản hồi cao hơn so với các thời điểm khác, nhiều khả năng do phù hợp hơn với nhịp sinh hoạt, lịch làm việc và trạng thái tâm lý của phần lớn khách hàng mục tiêu.

Giá trị thực tiễn của nghiên cứu thể hiện rất rõ khi giải pháp tiếp cận theo khung giờ tối ưu giúp nâng tỷ lệ tiếp cận hiệu quả lên 25,72%, cao gấp khoảng 2,5 lần so với phương pháp truyền thống trước đó chỉ đạt 10,44%. Mức cải thiện này đặc biệt đáng chú ý vì nó cho thấy chỉ riêng việc điều chỉnh chiến lược thời gian liên hệ – mà không nhất thiết tăng chi phí quảng cáo hay nhân sự – cũng có thể tạo ra hiệu quả đáng kể trong hoạt động bán hàng. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực, giảm tỷ lệ cuộc gọi không hiệu quả và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh.

Nghiên cứu cũng gợi mở rằng dữ liệu hành vi khách hàng nếu được phân tích đúng cách có thể trở thành nền tảng quan trọng cho các chiến lược marketing chính xác hơn, thay vì áp dụng phương pháp tiếp cận đại trà. Trong thời đại chuyển đổi số, việc kết hợp khai phá dữ liệu với hiểu biết về hành vi con người giúp doanh nghiệp chuyển từ tiếp thị theo kinh nghiệm sang tiếp thị dựa trên bằng chứng.

Tóm lại, nghiên cứu khẳng định rằng nhịp sinh học khách hàng là một biến số quan trọng trong tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và bán bất động sản. Việc lựa chọn đúng thời điểm tiếp cận có thể cải thiện mạnh mẽ hiệu quả giao tiếp và tỷ lệ thành công. Đây không chỉ là giải pháp hữu ích cho thị trường bất động sản mà còn có tiềm năng mở rộng sang nhiều lĩnh vực bán hàng trực tiếp khác, nơi giao tiếp đúng thời điểm đóng vai trò quyết định trong hành vi khách hàng.