Công trình vận dụng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) kết hợp với lý thuyết hệ thống thông tin thành công để xây dựng mô hình nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết. Dữ liệu được thu thập từ 267 sinh viên đã và đang tham gia học tập trực tuyến tại một số trường đại học trên địa bàn.

Kết quả phân tích cho thấy nhiều yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của người học, bao gồm: nhận thức về tính dễ sử dụng, nhận thức về tính hữu ích, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, vai trò của giảng viên, dịch vụ hỗ trợ, chuẩn chủ quan và khả năng kiểm soát hành vi. Trong đó, các yếu tố liên quan đến trải nghiệm học tập và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng tổng thể của sinh viên đối với hình thức học trực tuyến.

Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cải thiện nội dung học liệu, nâng cao chất lượng hệ thống e-learning, tăng cường sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, cũng như cung cấp dịch vụ hỗ trợ hiệu quả sẽ góp phần đáng kể vào việc nâng cao trải nghiệm học tập. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các cơ sở giáo dục cải thiện chất lượng dịch vụ e-learning, đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập trong bối cảnh chuyển đổi số giáo dục.