Đề xuất giải pháp nhằm làm tăng sự hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ phẫu thuật theo kế hoạch tại Bệnh viện; Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang; Kết quả: Tỷ lệ hài lòng của NB phẫu thuật: 87,48% (trong đó rất hài lòng là 59,52; (99,2%) người bệnh được bác sỹ giải thích rõ ràng, chi tiết tình trạng bệnh trước phẫu thuật; (98,3%) NB Có được giải thích rõ ràng, chi tiết các vật tư y tế tiêu hao phải cùng chi trả trước khi phẫu thuật; 100% NB được dặn dò nhịn ăn trước phẫu thuật; 84/121 (69,4%) NB được đánh dấu vị trí phẫu thuật; 93/121 (76,9%) NB được vệ sinh băng vùng mổ trước phẫu thuật; 55/121 (45,5%) NB phàn nàn phải chờ lâu từ khi bàn giao trong phòng mổ đến khi mổ; 101/121 (83,47%) NB chắc chắn sẽ quay trở lại bênh viện điều trị (nếu cần) hoặc giới thiệu cho người thân. Kết luận: mức hài lòng chung của NB về chất lượng dịch vụ y tế là 92,6% và mức hài lòng chung của NB về dịch vụ phẫu thuật theo kế hoạch là: 87,48%