Kết quả nghiên cứu về chất lượng các bệnh viện đa khoa công lập trên địa bàn thành phố Cần Thơ vào năm 2017 cho thấy các bệnh viện này đạt mức chất lượng trung bình khá, theo bộ tiêu chí của Bộ Y tế. Điểm trung bình chung của 7 bệnh viện được khảo sát là 3,28 điểm, với các bệnh viện áp dụng từ 79 đến 83/83 tiêu chí. Điểm số các bệnh viện dao động từ 2,56 đến 4,28 điểm, phản ánh sự khác biệt trong chất lượng giữa các đơn vị. Trong đó, Bệnh viện đa khoa thành phố Cần Thơ đạt điểm cao nhất với 4,28/5 điểm, và 100% các tiêu chí của bệnh viện này đạt từ mức 3 trở lên. Các bệnh viện tuyến quận, huyện có mức điểm dao động từ 2,56 đến 3,66 điểm và vẫn còn một số tiêu chí chưa đạt mức yêu cầu.

Mức độ hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ y tế tại các bệnh viện cũng được đánh giá cao, với mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú đạt khoảng 4/5 điểm và bệnh nhân nội trú gần 4/5 điểm. Đối với nhân viên y tế, sự hài lòng dao động từ 3,83 đến 4,29 điểm. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bệnh viện chủ yếu bao gồm nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, tài chính, chất lượng dịch vụ y tế và công suất sử dụng giường bệnh. Mức độ hài lòng của cả người bệnh và nhân viên y tế phản ánh khá rõ chất lượng hoạt động của các bệnh viện.

Nhằm cải thiện chất lượng bệnh viện, một mô hình can thiệp đã được triển khai với tên gọi "Nâng cao chất lượng bệnh viện dựa vào bằng chứng và có sự tham gia". Mô hình này tập trung vào các giải pháp như lấy người bệnh làm trung tâm, phát triển nguồn nhân lực, bảo đảm tài chính, và ứng dụng công nghệ thông tin. Sau khi thực hiện các can thiệp, kết quả cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh nội trú tăng 12,90%, của bệnh nhân ngoại trú tăng 1,63%, và sự hài lòng của nhân viên y tế cũng có sự cải thiện rõ rệt. Các hoạt động đào tạo, phát triển kỹ thuật chuyên môn, đầu tư vào trang thiết bị, tăng cường công tác quản trị, cũng như ứng dụng công nghệ thông tin đã được triển khai hiệu quả.

Điểm chất lượng bệnh viện của hai đơn vị tham gia can thiệp đã có sự thay đổi đáng kể, từ 3,66 và 3,28 điểm lên 3,68 và 3,67 điểm, với sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p<0,001). Điều này chứng minh rằng các giải pháp can thiệp đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công lập ở thành phố Cần Thơ một cách rõ rệt, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững trong công tác quản lý và cung cấp dịch vụ y tế.